Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Khi mua hàng, không thể tránh khỏi những trường hợp sản phẩm không đúng kỳ vọng. Đó là lúc chính sách đổi trả trở thành “người bạn đồng hành” đáng tin cậy. Nó cung cấp cho khách hàng quyền lợi và linh hoạt để đổi hoặc trả lại sản phẩm không phù hợp. Bài viết này sẽ khám phá các quy định và quyền trách nhiệm của cả khách hàng và công ty trong quá trình đổi trả. 

Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Khi mua hàng, có những trường hợp mà khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm. Dưới đây là một số lý do thông thường được chấp nhận để đổi trả sản phẩm:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm có các lỗi về chất lượng hoặc gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả để nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền mua hàng.
2. Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không tương ứng với mô tả trên trang web hoặc trong cửa hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả để nhận lại sản phẩm đúng như mong đợi hoặc hoàn trả tiền.
3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị vỡ do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả để nhận sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền.
4. Kích cỡ hoặc màu sắc không phù hợp: Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp với kích cỡ hoặc màu sắc mong muốn của khách hàng, có thể yêu cầu đổi trả để nhận lại sản phẩm phù hợp hơn.
5. Thay đổi ý kiến hoặc không hài lòng: Một số trường hợp khách hàng đơn giản muốn thay đổi ý kiến hoặc không hài lòng với sản phẩm đã mua, và trong trường hợp này, công ty có thể xem xét đổi trả hoặc cung cấp các giải pháp khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Lưu ý rằng các lý do đổi trả có thể khác nhau tùy theo chính sách của công ty cũng như từng loại sản phẩm. Khách hàng nên tham khảo chính sách đổi trả cụ thể bằng cách liên hệ trực tiếp với Vật Liệu Tấm QCV qua hotline 0909086467.

Quy định đổi trả sản phẩm

Dưới đây là quy định đổi trả sản phẩm chi tiết tại Vật Liệu Tấm QCV:

Quy trình khi nhận hàng

Quy trình khi nhận hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm và giao nhận sản phẩm. Dưới đây là một số bước quan trọng mà khách hàng nên tuân thủ khi nhận hàng:

1. Kiểm tra ngoại quan: Đầu tiên, kiểm tra kỹ bên ngoài gói hàng để xem có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc bị biến dạng không. Nếu thấy bất kỳ sự tổn hại nào, hãy ghi chú và thông báo cho nhà vận chuyển hoặc người gửi hàng ngay lập tức.
2. Kiểm tra số lượng: Mở gói hàng và kiểm tra số lượng sản phẩm có khớp với đơn đặt hàng hay không. Đảm bảo rằng không có sản phẩm thiếu hoặc sản phẩm không mong muốn.
3. Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra chất lượng của sản phẩm bằng cách xem xét tổng thể, kiểm tra các chi tiết, và đảm bảo rằng không có vết trầy xước, hỏng hóc hoặc bất kỳ lỗi nào khác.
4. Kiểm tra phụ kiện: Xác minh xem tất cả các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và các mục đích khác đi kèm với sản phẩm có đầy đủ không. Đảm bảo rằng không có phụ kiện bị thiếu hoặc hư hỏng.
5. Lưu giữ biên nhận: Giữ lại biên nhận giao hàng hoặc xác nhận giao hàng như một bằng chứng cho quá trình nhận hàng. Đây là tài liệu quan trọng khi có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại trong tương lai.

Quy trình khi nhận hàng giúp đảm bảo rằng bạn nhận được sản phẩm chính xác, chất lượng và không có vấn đề. 

Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả

Khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, có một số yêu cầu cần được tuân thủ để đảm bảo quá trình đổi trả được thực hiện một cách thuận lợi và hiệu quả. Dưới đây là những yêu cầu thông thường khi đổi trả sản phẩm:

1. Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm cần được trả về trong trạng thái ban đầu, không bị hư hỏng thêm. Bạn cần giữ sản phẩm và phụ kiện đi kèm trong trạng thái nguyên vẹn và không bị hao mòn.
2. Bao bì và nhãn hiệu: Sản phẩm cần được trả về trong bao bì gốc và có nhãn hiệu hoặc tem nhận dạng vẫn còn nguyên vẹn. Điều này giúp công ty xác định sản phẩm và đảm bảo tính xác thực của việc đổi trả.
3. Phiếu mua hàng và hóa đơn: Để chứng minh việc mua hàng, khách hàng cần có phiếu mua hàng hoặc hóa đơn gốc. 
4. Phụ kiện và tài liệu: Tùy thuộc vào loại sản phẩm, khách hàng cần trả lại tất cả các phụ kiện và tài liệu đi kèm. 

Cần lưu ý rằng yêu cầu cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm. 

Quy định về thời gian đổi trả

Khách hàng cần thông báo về sản phẩm muốn đổi trả trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được hàng. Điều này có ý nghĩa quan trọng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cho phép công ty tiến hành xem xét và xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để thực hiện quyền đổi trả một cách chính xác, khách hàng nên liên hệ với công ty hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline 0909086467. Cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và các tài liệu liên quan để giúp công ty xác minh và xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng.

Quy định về thời gian đổi trả trong vòng 24 tiếng nhằm tạo sự công bằng và đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và công ty. Khách hàng nên tuân thủ quy định này để đảm bảo quá trình đổi trả được thực hiện một cách thuận lợi và hiệu quả.

Chi phí khi đổi trả sản phẩm

Các chi phí khi đổi trả sản phẩm được chia làm 2 trường hợp chính:

Sản phẩm có lỗi từ phía Vật Liệu Tấm QCV: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do Vật Liệu Tấm QCV, khách hàng sẽ không mất bất cứ một chi phí phát sinh nào. Công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc xử lý và chi trả các chi phí liên quan đến việc đổi trả, bao gồm cả chi phí vận chuyển và xử lý sản phẩm.

Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng, sẽ phải trả một số chi phí liên quan. Các chi phí có thể gồm chi phí vận chuyển sản phẩm trả về công ty, chi phí giao hàng, chi phí xử lý, kiểm tra sản phẩm mới.

Quy định hoàn tiền

Quy định hoàn tiền là một phần quan trọng trong chính sách đổi trả của công ty. Dưới đây là một số điểm quan trọng liên quan đến quy định hoàn tiền:

Nguyên tắc hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền là các quy định và tiêu chuẩn mà công ty áp dụng để xác định việc hoàn tiền cho khách hàng

• Phương thức hoàn tiền: Vật Liệu Tấm QCV ưu tiên hoàn tiền theo cùng hình thức thanh toán ban đầu với khách hàng. Tuy nhiên, có thể có các phương thức khác được thỏa thuận trước đó như chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ quà tặng.
• Chi phí không hoàn lại: Có thể có các chi phí không hoàn lại liên quan đến quá trình đổi trả, chẳng hạn như chi phí vận chuyển, xử lý, hoặc kiểm tra sản phẩm. Các chi phí này thông thường không được hoàn lại cho khách hàng và sẽ được công ty thông báo để khách hàng được biết trước.

Thời gian hoàn tiền

Thông thường, thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào quá trình tiếp nhận và lỗi của sản phẩm. Khi đã xác định được lỗi đến từ đơn vị Vật Liệu Tấm QCV, khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền ngay lập tức. Tổng thời gian để xử lý từ lúc tiếp nhận thông tin đến lúc hoàn thành có thể mất tới từ 2-7 ngày.

Chi phí gửi hàng

Khách hàng vui lòng thanh toán trước chi phí gửi trả hàng, Trong trường hợp sản phẩm có lỗi và khách hàng yêu cầu đổi trả hàng, công ty sẽ chịu trách nhiệm thanh toán lại chi phí gửi trả cho khách hàng. 

Quy định này giúp đảm bảo rằng khách hàng không phải chịu trách nhiệm tài chính cho việc gửi trả hàng do lỗi sản phẩm. Công ty sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí gửi hàng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin liên hệ

Đừng ngần ngại liên hệ với Vật Liệu Tấm QCV để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.  dưới đây là các chi tiết liên hệ của công ty Vật Liệu Tấm QCV:

Thông tin liên hệ:

Vật Liệu Tấm QCV – Công ty CP SX TM & DV Quảng Cáo Việt

Địa chỉ : 1A Đào Trinh Nhất, Phường Linh Tây, TP Thủ Đức, TP.HCM

Map Google: https://maps.app.goo.gl/JHnEwk74teTt1iWr7

Địa chỉ kho xưởng: 167/6 Vĩnh Phú 32, TP Thuận An, Bình Dương

Website: https://tampoly.com/

Hotline: 0909.086.467 – 0909.086.365

Email: maichethongminh@gmail.com